H-Hotels Gruppe Platform Search und automatisches Content Linking

Einfache und schnelle Zimmerbuchungen über die H-Hotels-Website zählen zu den wichtigen digitalen Assets für das Geschäftsmodell des Unternehmens. Alle Buchungen laufen über eine Infrastruktur, welche die H-Hotels Gruppe selbst entwickelt hat. Weil die H-Hotels auch darüber hinaus sehr daran interessiert sind, innovative Technologien einzusetzen, verstehen sie sich als als Technologieführer in der Hotelbranche. Gemeinsam mit inovex haben die H-Hotels sich nun das Ziel gesetzt, mit neuesten Search-Technologien vorhandenen Website Content automatisch durchsuchbar zu machen, um die Nutzbarkeit der Plattform für die Kund:innen noch weiter zu verbessern.

Auf der Website der H-Hotels ist grundsätzlich viel Content vorhanden, der bislang nicht optimal für die User Experience und das Cross Selling genutzt wird. Neben den unmittelbar sichtbaren Hotels und Angeboten können das etwa konfektionierte Reiseangebote oder Hotels sein, die in Packages verkauft werden – zum Beispiel Fanpakete für Fußball-Events. Dieser vorhandene Content soll durchsuchbar werden, so dass dem/der Nutzenden zu den Empfehlungen automatisch passende Hotels angezeigt werden können. Das heißt, wenn auf der Website Content über einen Kurzurlaub ausgespielt wird, sollen auch die passenden Hotels direkt angezeigt werden. Aus dieser Idee ergab sich die Herausforderung, den Content der Website durch Natural Language Processing mit relevanten Hotels zu verknüpfen. In einem ersten Schritt wurden Hotels über Text-Muster-Erkennung mit den im Text erwähnten Städten verknüpft.

Die Website H-Hotels.com wird auf Basis des Open-Source-Content-Management-Systems „Neos“ produziert und als Baumstruktur in einer relationalen Datenbank abgelegt. Über konfigurierbare Importer-Dienste wird in regelmäßigen Abständen neuer Content von der Website eingesammelt, aufbereitet, in Elasticsearch abgelegt und mit den Buchungsdaten aus der eigenen Buchungs-Engine angereichert. Die Importer-Dienste können dabei über ein HTTP-Interface konfiguriert werden. Über halb-automatische reguläre Ausdrücke werden relevante Hotels in den Texten erkannt und zusätzlich zum importierten Content abgelegt. Dadurch konnten vollumfängliche Such-Funktionen entwickelt werden. Diese beinhalten Funktionen wie facettierte Suche („Alle Hotels von x € bis y €“), Rechtschreibkorrektur („Meinten Sie …“) und phonetische Suche („Hamburch“ findet Content mit „Hamburg“). Diese Suchfunktionen sind ebenfalls über ein HTTP-Interface verfügbar. Für eine bessere Wartbarkeit wurden die Importer- und Such-Funktionen in getrennten Applikationen entwickelt.

inovex hat in dem Projekt sowohl die oben beschriebenen Applikationen implementiert als auch die Datenhaltung in Elasticsearch modelliert. Um die Entwickler von H-Hotels mit den von inovex entwickelten Lösungen vertraut zu machen, wurden gemeinsame Workshops zu Search-Technologien durchgeführt.

Als Seiteneffekt des Projekts hat sich ergeben, das der komplette Content von H-Hotels.com via Webschnittstelle zur Verfügung steht, was die Integration dieser Inhalte in andere Systeme ohne manuelle Eingriffe ermöglicht. So nutzt zum Beispiel die eigenentwickelte native H-Hotels-App diese Schnittstelle, um die aktuellen Angebote, Beschreibungen und vieles mehr darzustellen. Die Redakteure der H-Hotels können somit alle E-Commerce-Inhalte für die Kanäle „Web“ und „App“ über ihr bestehendes Content-Management-System einpflegen und aktualisieren, was neben der Vermeidung von Doppelarbeit und der Optimierung von internen Abläufen zu erheblichen Kosteneinsparungen bei der App-Entwicklung geführt hat, da für die App keine separate Verwaltungsoberfläche geschaffen werden musste. inovex hat im Rahmen des Projekts das Search-Backend geliefert, was den ersten Use Case beinhaltete: Content auf der Website zu durchsuchen und automatisch mit Inhalten zu verknüpfen. Die Umsetzung ist aber auch für einen zweiten Use Case einsetzbar: Die H-Hotels nutzen die Suche jetzt auch dafür, in der mobilen App Content anzuzeigen.